Геймификация в маркетинге: зачем и как?

gamification

Вся наша жизнь – игра. Те, кто понял эту простую истину, должно быть уже давно разработали свои правила, сделав все вокруг проще и увлекательнее. Маркетологи, например, применили это десятилетия назад. Когда однообразная и назойливая реклама перестала действовать, а скучные полевые исследования влетали в копеечку, пришлось искать новые источники сбора информации и удешевить приток новых клиентов. И тут на помощь пришли игры и геймификация!

Геймификация (игрофикация) – применение игровых элементов в неигровых сферах. Мы остановимся на их внедрении в маркетинге, но игры повсеместно используются для обучения, сплочения коллектива, поиска новых идей, сбора информации, повышения мотивации и результативности внутри компании. Потенциал методики огромен, особенно в эру digital и соцсетей. Нужно только правильно установить цели, определиться с формой и включить воображение.

Геймификация — почему это важно в маркетинге?   

Игровой способ обучения и получения новой информации не только результативен, но и крайне увлекателен. Геймификация в маркетинге позволяет вовлечь больше представителей ЦА, ассоциировать бренд с чем-то нестандартным и веселым, добиться высокого уровня узнаваемости и обсуждаемости (вирусности). Более того, она остается мощнейшим инструментом для формирования и укрепления лояльности.

Сегодня применять игровые элементы в PR-кампаниях могут позволить многие предприятия. Еще проще и дешевле геймификация обходится с распространением социальных сетей. Стандартный розыгрыш призов за репост от магазина N – яркий и самый простой пример. В итоге компания может выбрать самый подходящий по средствам, масштабам и степени вовлечения проект, при этом получить внушительные результаты.

Наконец, реализация подобных стратегий необходима в современных реалиях. Представители поколения Y (миллениалы) – люди, «воспитанные» телевизором, видеоиграми, музыкальными клипами и мобильными приложениями. Удивить их сложно, а обычное рекламное обращение в их глазах – скука, попытки всучить очередной хлам. Сегодняшнее поколение потребителей толерантно к разнообразию, самовыражению, жаждет оригинальности, взаимодействия. Невозможно успешно конкурировать без соответствия тенденциям, а посему, геймификация должна стать частью вашей маркетинговой стратегии. Что для этого нужно и как лучше все организовать? Рассмотрим примеры!

Геймификация в маркетинге: примеры  

Давайте посмотрим на некоторые из самых известных примеров геймификации, начиная с программ лояльности. Кампания Starbucks «My Starbucks Rewards» была нацелена на увеличение продаж и усиление привязанности клиентов к бренду. Идея кампании была проста: накапливать звезды в определенном приложении за каждую покупку в Starbucks. Было 3 уровня лояльности клиентов, и в соответствии с каждым уровнем любители кофе могли получать разные награды: от бесплатной чашки напитка до индивидуального продукта в магазине Starbucks.

My-Starbucks-Rewards-gamification

Еще один интересный опыт геймификации в маркетинге предложила Victoria’s Secret. Их приложение PINK Nation предлагает покупателям забавные игры с такими наградами, как скидки в онлайн и офлайн магазинах, подарки, бесплатная доставка, а также фирменные наклейки и обои для смартфонов. Например, одна из игр, приуроченных к весенним каникулам, предлагала своим пользователям поучавствовать вот в таком интерактиве: найти буквы P, I, N и K в розничных и интернет-магазинах Victoria’s Secret. Эта кампания значительно увеличила посещаемость сайта и увеличила количество посетителей в магазинах. Компания по-прежнему в полной мере использует геймификацию.

gamification examples

Наконец, иногда геймификация помогает создать необычный продукт, который в буквальном смысле может стать ценностью для потребителя. Все, что вам нужно — продумать, какие элементы и особенности игры могут разнообразить тот или иной продукт. Хорошим примером является Habitica — планировщик задач, основная механика которого копирует механику повышения уровня в видеоиграх RPG. Достигая повседневных целей, вы улучшаете «навыки» своего персонажа и открываете новые интересные возможности. Также есть бизнес-версия для отслеживания успехов коллег.

gamification examples

Правила геймификации   

Итак, каковы требования игрофикации и как все реализовать наилучшим образом?

1. Определите цели и ЦА

Ни одна маркетинговая кампания не обходится без этапа планирования. И, как правило, для таких серьезных внедрений, как геймификация, компания должна провести опрос и выявить веские причины в ходе анализа. То есть, возможно, бренду не хватает узнаваемости, конкуренты более активны в соцсетях, скоро выйдет на рынок новый продукт, важно увеличить продажи и конверсию — во всех вышеупомянутых случаях геймификация — отличный инструмент.

Ограничивая цели и задачи, мы можем определить целевую аудиторию. Четко обозначив её, мы явно избавимся от лишних проблем в поисках концепции.

2. Продумайте мотивацию

gamification practices

Игра не имеет смысла без цели (например, победы) или определенной ценности, которую ожидает потребитель («игрок»). У пользователей должна быть мотивация к взаимодействию. Ориентируясь на собственный бюджет, цели и целевую аудиторию, вы можете определить подходящий для компании формат игры (юмористический тест, конкурс, флеш-игра, забавный фоторедактор и т. д.).

Проанализировав эти факторы, легче сформировать мотивацию — то, чем мы собираемся заманивать и радовать пользователей. Это не обязательно материальный приз. Гонка за рейтингом, бонусный контент или особые преимущества при использовании продукта (например, бесплатный или ранний доступ к программе) также отлично работают.

3. Простота и продуманный дизайн  

Успех любой игры определяется временем, потраченным на изучение ее ключевых механик. Развлекательные тесты с ответами построены по очень простому правилу: вы отвечаете на ряд вопросов — получаете забавный результат с рекомендациями от определенного бренда. Полноценная мини-игра намного сложнее в разработке, но может предлагать более увлекательную механику.

В рамках рекламной кампании игра должна быть максимально простой для пользователей, управление и интерфейс должны быть удобными, чтобы люди не тратили свое время на вводные уроки. По этой причине большинство игр в таких промо-кампаниях сильно напоминают классические шедевры 80-х и 90-х годов — они известны всем и в них легко играть любому покупателю.

Но простота в механике не означает, что игра должна быть невзрачной. Увы, вам понадобится опытный дизайнер. Конечно, искусство и стиль не должны напоминать лучшие шедевры Леонардо да Винчи, но важно соответствовать ключевым тенденциям. Как вариант, посмотрите несколько качественных игр от независимых разработчиков игр, возьмите за основу классическую механику, и вовлеченность потребителей гарантирована.

4. Дайте клиентам возможность показать результаты в социальных сетях.

Как часто вы сталкивались с какой-либо игрой или забавным тестом именно потому, что нашли их в ленте вашего друга? Верно — почти всегда! Мы все любим хвастаться своими достижениями, а с ростом популярности Facebook, Instagram и Twitter это стало еще проще. Но ценность для маркетологов не в умении восхищаться чьими-то результатами, а в возможности привлечь аудиторию. Виральность вашей игры — залог максимальной вовлеченности и, как следствие, лучших результатов.

В дополнение к этой опции запускайте специальный хэштег. Таким образом, вы охватите больше сетей и получите еще более конкретную информацию об успехе кампании.

5. Не пренебрегайте различными платформами.

gamification rules

Адаптация любого веб-продукта к потребностям владельца любого устройства — важная задача креативной кампании. Хорошо ли смотрится на рабочем столе? Чудесно! А что с планшетами? А как это работает на Android и iOS? Что-то не так? Вот так сдувается охват целевой аудитории.

Пролистывая ленту FB в телефоне и наткнувшись на интересный контент, мы тут же захотим углубиться в тему. Но любые препятствия, будь то кривая верстка, баги или невозможность запустить сайт/приложение вообще, напрочь убивают желание продолжать. Более того, находясь вне дома далеко от компьютера, о потенциально интересном развлечении очень легко забыть. Изначально продумайте момент с адаптацией под все устройства и наймите соответствующих специалистов для проработки юзабилити.

6. Воспользуйтесь массовым мероприятием или праздником.

Вам не хватает идей? А как насчет запуска кампании по геймификации перед праздником или известным событием? Это действительно эффективно и уместно в период праздничной лихорадки, когда все ищут подарки, а вашей компании есть что предложить. Любой праздник может вызвать дополнительный ажиотаж вокруг игры и дать больше интересных идей для воплощения.

На Рождество и Новый Год можно предложить битву снежками и посоревноваться в количестве очков, в День святого Валентина — собрать букет цветов, а на Олимпиаду или Чемпионат мира по футболу предложить поучаствовать в спортивной викторине. Такой шаг усилит ассоциацию компании с чем-то праздничным, забавным или семейным (это зависит от ценностей вашего бренда).

7. Не бросайте пользователей

Взаимодействие с публикой в рамках вашей игровой кампании не ограничивается самой игрой. Как и любой продукт или услуга, она требует постоянной поддержки. У игроков могут возникнуть вопросы по управлению, проблемы с запуском или отображением результатов. В этом случае на помощь придут служба поддержки и специалисты SMM. Будьте на связи в социальных сетях, чтобы помочь клиентам, иначе вы рискуете испортить себе репутацию.

Наконец, не думайте, что когда кампания закончится, больше ничего не потребуется. Если ваша игра была достаточно вирусной и привлекла внушительное количество пользователей, расскажите об этом всем! Делитесь результатами в красочной инфографике, составляйте список лучших игроков и публикуйте его на своей странице в Facebook, громко и увлекательно подводите итоги. Вы не только удовлетворите любопытство публики, но еще раз дадите повод обсудить свою кампанию.

Итак, да начнется игра!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *