Что же означает SERM
Search Engine Reputation Management (SERM) — это комплекс действий, нацеленных на управление репутацией бренда в интернете. После выполнения этих действий, потенциальные клиенты перестают находить упоминания о бизнесе в негативном ключе на различных онлайн-ресурсах. Одновременно у них формируется доверие к компании и растет заинтересованной в ее товарах или услугах.
Виды SERM
Управление репутацией компании строится на предотвращении, исправлении или разоблачении негативной информации в сети.
Предотвращение негатива
Негатив о компании с малой вероятностью появится в сети, если она как можно раньше (в идеале — с момента основания) начнет выделять ресурсы на SERM, цена которой доступна и среднему, и малому бизнесу. Распространенные способы избежать негативных отзывов:
- постоянно улучшать качество сервиса;
- регулярно мониторить упоминания бренда в сети;
- периодически проводить опросы клиентов, чтобы выявить факторы, которые подтолкнули их купить товар или заказать услугу, или наоборот воспрепятствовали этому.
Исправление негатива
Когда бизнес не думает о репутации в сети, со временем на сторонних сайтах начинают появляться негативные публикации об этой компании или ее продуктах. Независимо от того, написаны ли они конкурентами или реальными клиентами, такой негатив нужно исправлять. Чтобы еще больше не навредить репутации бизнеса, следует делать это грамотно. Простой способ быстро и правильно избавиться от негатива в сети — заказать SERM (управление репутацией) в FIVE MEDIA.
Разоблачение негатива
Иногда отзывы, в которых в негативном ключе подается информация о продукте компании, вызывает у бизнеса большее недоумение, чем остальные. Ведь в таких публикациях описываются товары или услуги, которые компания не продает или не оказывает. Самое неприятное в этой ситуации — непонимание того, как доказать сообществу, что это фейк. Если и вы столкнулись с подобным, напишите нам — мы восстановим репутацию вашего бизнеса.
С какими площадками работаем
После заказа SERM услуги в FIVE MEDIA негативные отзывы о бизнесе своевременно обрабатываются и нейтрализуются. Мы обрабатываем:
- региональные и национальные новостные сайты;
- тематические форумы;
- онлайн-порталы;
- сайты отзывов;
- персональные и тематические блоги;
- страницы и группы в соцсетях.
Поиск онлайн-ресурсов с негативной или недостоверной информацией о бренде или компании проводится на начальном этапе SERM.
Почему нельзя игнорировать негативные отзывы
Когда пользователь видит негативные отзывы о компании без ответа, с большой вероятностью подумает: «Не отвечаете, потому что не можете опровергнуть написанное». Хотя, скорее всего, компании есть что ответить, вот только она не знает что такое SERM и за своей репутацией не следит. Если и вы не отвечаете на негатив в сети, приготовьтесь к тому, что отсутствие ответа расценится как подтверждение этого негатива.
Как формируется стоимость SERM
Цена услуги управления репутацией в сети определяется на месяц и рассчитывается индивидуально для бизнеса. На стоимость SERM влияет много факторов. Например:
- размер проекта;
- цель бизнеса, которой он хочет достичь, заказав эту услугу;
- соотношение негативных, нейтральных и положительных отзывов;
- интенсивность появления негатива в нише компании, токсичность целевой аудитории.
Узнать сколько стоит управление репутацией в интернете и заказать эту услугу для бизнеса, которым вы владеете, можно по телефону +38 (098) 693-07-44.
Как выбрать компанию по управлению репутацией
Неправильно разработанная стратегия управления репутацией онлайн в лучшем случае не принесет никаких результатов, в худшем — усугубит ситуацию. Отличить надежное SERM-агентство от шарлатанов можно по таких признакам:
- Успешные кейсы. Если их нет на сайте компании, попросите у менеджеров агентства отправить их на почту. Стоит учесть, что SERM − услуга, заказчики которой часто запрещают разглашать подобную информацию.
- Детальный план действий. Уже в начале сотрудничества надежное SERM агентство продемонстрирует подробную стратегию, которую будут использовать для управления репутацией вашего бизнеса.
- Хорошая репутация. Самая абсурдная ситуация — когда у компании, которая занимается управлением репутацией в сети, есть куча негативных отзывов.
- Реалистичные прогнозы. Репутационные менеджеры надежных SERM-агентств после изучения информации о вашем бизнесе, могут спрогнозировать, когда будет достигнута цель.
