Мы ответственно подходим к вопросу репутации клиента и всегда готовы помочь.
Мы работаем с негативными комментариями, фейками, искаженной информацией и другими угрозами вашей репутации в Интернете.
Наши специалисты по SERM вытесняют вредную информацию положительной и правдивой, что предотвращает дальнейшие неприятности.
В современном мире Интернет каждому дает свободу слова. За несколько кликов вы можете поделиться своим мнением о каком-либо продукте или услуге. Юзеры могут распространять свое мнение через блоги, форумы, социальные сети и т. д., и вы беззащитны перед ними. Невозможно контролировать и фильтровать все, что люди пишут о вашей компании.
Чтобы исключить негативные отзывы из результатов поиска, мы используем авторитетные онлайн-ресурсы, такие как крупные новостные сайты, тематические порталы и форумы, личные блоги ваших клиентов и веб-сайты. Чтобы заполнить поисковую выдачу положительными отзывами, мы используем следующие подходы:
Говорят, что из интернета не пропадает ничего - от него невозможно что-либо скрыть. Именно потому многие сомневаются в целесообразности услуги SERM: задача устранить негатив про свой бизнес кажется невозможной. Однако, все колебания исчезают после взгляда на наше портфолио. Знаем, умеем и практикуем этичные методы борьбы с негативом - пользователи не увидят этого на первых страницах выдачи.
Чтобы получить положительный отзыв, компания должна превзойти ожидания клиента. Чтобы получить негативный отзыв, бизнесу достаточно один раз допустить малейшую оплошность. Услуга SERM в Украине, Европе и США помогает брендам, которые когда-то такие оплошности допустили, восстановить репутацию. Это также лучший инструмент для борьбы с заказными статьями и черным PR.
Ситуация, с которой часто сталкиваются молодые компании: посетитель заходит на сайт, ознакамливается с информацией о продукте, ищет отзывы об этом продукте и бизнесе, не находит их и уходит к конкуренту. Услуга SERM, стоимость которой можно узнать по телефону +38 (098) 693-07-44, поможет наполнить сеть положительными отзывами и бренде.
Часто, когда компания выводит на рынок новый продукт или услугу, предварительно не проанализировав этот рынок, она сталкивается с непониманием или даже негативом со стороны потенциальных клиентов. Управление репутацией в сети помогает «подготовить почву» для запуска новинки и минимизировать риски ее отрицательного восприятия интернет-сообществом.
Иногда конкуренты начинают играть не по правилам и вести информационную войну. Компании, втянутые в эту войну, получают серьезный ущерб репутации и их прибыль резко падает. SERM маркетинг — единственный инструмент, которому под силу сместить акцент с порочащих репутацию материалов на статьи, которые ее очищают.
У компании не будут заказывать услуги или покупать товары, если она не может предоставить даже базовую информацию об этих продуктах. Риски потерять клиентов растут и когда бренд игнорирует запросы пользователей. SERM помогает сформировать компании положительный и экспертный образ в сети через моментальную реакцию на новые упоминания о ней.
Участники онлайн-сообществ — любители вступать в дискуссии, касающиеся продуктов или компаний. Инициирование информационного потока помогает контролировать такие дискуссии и склонять ее участников к положительной оценке предмета обсуждения. Узнать о том, будет ли для вашей компании эффективна эта методика SERM, цены услуг и другие детали можно по телефону +38 (098) 693-07-44.
Содержимое сайтов с первой страницы поисковой выдачи по запросам с упоминанием Вашего бренда или компании берется под контроль и непрерывно мониторится.
Отзывы, в которых компания или её продукты упоминаются в негативном ключе, обнаруживаются после их публикации. Далее они обрабатываются или вытесняются из верхних позиций.
Вокруг компании или бренда формируется положительное информационное поле. Если потенциальный клиент захочет найти информацию о бизнесе в сети, он не найдет никакого негатива.
Доверие к бизнесу начинает расти с первых же дней после того, как запущено поисковое управление репутацией (SERM). Речь идет о доверии как со стороны потенциальных клиентов или партнеров, так и со стороны поисковиков.
Создаются условия, в которых скорость продвижения бренда непрерывно растет. Компания с хорошей репутацией получает больше посетителей на сайт, ее продукты чаще покупают, а другие бизнесы начинают видеть в ней надежного партнера.
Информация о негативных упоминаниях бизнеса в сети упрощает анализ и определение сторон его деятельности, которые дали течь. Например, некачественная работа менеджеров, ошибки в маркетинговой стратегии и др.
Управление репутацией в сети начинаем с определения того, зачем это нужно бизнесу. Чаще всего бренды обращаются за помощью к SERM компаниям, когда хотят показать клиентам экспертность в нише, которую занимают, вызвать у них доверие к самому бизнесу, его товарам или услугам. Другая цель управления репутацией — повысить узнаваемость бренда. Когда цель определена, выбираем подходящие для ее достижения онлайн-ресурсы.
Анализируем поисковую выдачу по популярным запросам, содержащим упоминание имени бренда и его продуктов, и находим онлайн-ресурсы с негативной или недостоверной информацией о компании. На этом этапе важно отследить все упоминания бизнеса, поэтому ищем их в социальных сетях и блогах, на новостных порталах, сайтах-отзовиках и др. Параллельно определяем способы «отбелить» репутацию бизнеса с учетом типа и специфики этих онлайн-ресурсов, особенностей работы компании.
На этом шаге восстановления репутации бизнеса размещаем положительные публикации на порталах, в блогах и других площадках, которым доверяют посетители. Не оставляем без внимания тематические форумы — доверие к размещенной на них информации среди пользователей все еще остается высоким. Положительные отзывы и другие материалы о бизнесе, которые публикуем, неотличимы от реальных — посетители онлайн-ресурсов не догадываются, что они написаны не клиентом компании.
Пора спрятать негатив о компании в дальние уголки интернета, используя управление репутацией бренда. Один из способов это сделать — вытеснить негативные отзывы и другие материалы положительными. Чтобы этот шаг был эффективным, а клиенты не нашли негатив о бренде, даже если сильно захотят это сделать, работаем по персональному графику публикаций для каждой компании. Это также помогает добиться естественности отзывов — они будут появляться в сети с разной частотой и в разное время.
Чтобы владелец бизнеса мог оценить результаты проведенной для построения репутации работы, составляем детальные и простые для понимания отчеты. В них указываем информацию о площадках, на которых найдены упоминания о компании, количестве и характере этих упоминаний (негативные, положительные, нейтральные). В отчетах, которые составляют специалисты SERM агентства FIVE MEDIA, указываем количество опубликованных нами положительных материалов о бренде, пишем о результатах, которые их публикация принесла.
Используем разные инструменты управления репутацией в сети в зависимости от задачи, которую нужно решить.
Помогаем брендам и компаниям из Украины, Европы и США восстановить репутацию онлайн с 2006 года.
Благодаря автоматизации процессов и слаженной работе команды репутационных менеджеров, ведем даже сверхсложные проекты.
У SERM-специалистов FIVE MEDIA есть знания и опыт в интернет-маркетинге, бренд-менеджменте и PR.
Используем только те методики, технологии и инструменты, которые неоднократно проверены на практике.
Регулярно составляем детальные отчеты для клиентов с информацией о проделанной работе и полученных результатах.
Search Engine Reputation Management (SERM) — это комплекс действий, нацеленных на управление репутацией бренда в интернете. После выполнения этих действий, потенциальные клиенты перестают находить упоминания о бизнесе в негативном ключе на различных онлайн-ресурсах. Одновременно у них формируется доверие к компании и растет заинтересованной в ее товарах или услугах.
Управление репутацией компании строится на предотвращении, исправлении или разоблачении негативной информации в сети.
Негатив о компании с малой вероятностью появится в сети, если она как можно раньше (в идеале — с момента основания) начнет выделять ресурсы на SERM, цена которой доступна и среднему, и малому бизнесу. Распространенные способы избежать негативных отзывов:
Когда бизнес не думает о репутации в сети, со временем на сторонних сайтах начинают появляться негативные публикации об этой компании или ее продуктах. Независимо от того, написаны ли они конкурентами или реальными клиентами, такой негатив нужно исправлять. Чтобы еще больше не навредить репутации бизнеса, следует делать это грамотно. Простой способ быстро и правильно избавиться от негатива в сети — заказать SERM (управление репутацией) в FIVE MEDIA.
Иногда отзывы, в которых в негативном ключе подается информация о продукте компании, вызывает у бизнеса большее недоумение, чем остальные. Ведь в таких публикациях описываются товары или услуги, которые компания не продает или не оказывает. Самое неприятное в этой ситуации — непонимание того, как доказать сообществу, что это фейк. Если и вы столкнулись с подобным, напишите нам — мы восстановим репутацию вашего бизнеса.
После заказа SERM услуги в FIVE MEDIA негативные отзывы о бизнесе своевременно обрабатываются и нейтрализуются. Мы обрабатываем:
Поиск онлайн-ресурсов с негативной или недостоверной информацией о бренде или компании проводится на начальном этапе SERM.
Когда пользователь видит негативные отзывы о компании без ответа, с большой вероятностью подумает: «Не отвечаете, потому что не можете опровергнуть написанное». Хотя, скорее всего, компании есть что ответить, вот только она не знает что такое SERM и за своей репутацией не следит. Если и вы не отвечаете на негатив в сети, приготовьтесь к тому, что отсутствие ответа расценится как подтверждение этого негатива.
Цена услуги управления репутацией в сети определяется на месяц и рассчитывается индивидуально для бизнеса. На стоимость SERM влияет много факторов. Например:
Узнать сколько стоит управление репутацией в интернете и заказать эту услугу для бизнеса, которым вы владеете, можно по телефону +38 (098) 693-07-44.
Неправильно разработанная стратегия управления репутацией онлайн в лучшем случае не принесет никаких результатов, в худшем — усугубит ситуацию. Отличить надежное SERM-агентство от шарлатанов можно по таких признакам:
В основе управления репутацией в сети — скрытие порочащей компанию информации на онлайн-ресурсах и добавление положительных публикаций о бизнесе.
Когда негатив о компании перестает появляться в сети, бизнес начинает получать больше клиентов, с ним хотят сотрудничать другие компании.
Для компаний, заказывающих управление репутацией в сети, стоимость рассчитывается персонально, исходя из целей, которых они хотят достичь, и других факторов.
Минимальный период — месяц, максимальный — год. Лучшие результаты SERM показывает, если выстраивание репутации компании длится постоянно.