Инбаунд (входящий) маркетинг – это методология привлечения клиентов через диджитал каналы с помощью полезного контента. Ключевой момент – это предоставление интернет-пользователям необходимой лично им информации. В процессе взаимодействия с вашим контентом потенциальный потребитель (лид) устанавливает связь с вашей компанией, становится лояльным и постепенно превращается в вашего клиента.
Этот термин был введен американской компанией-разработчиком Hubspot в 2006 году. Процесс превращения случайного посетителя в клиента состоит из 3 этапов:
- Привлечение – используйте полезный и ценный контент, который доставляется через наиболее подходящие платформы и каналы, привлекайте внимание целевых пользователей Интернета, развлекайте их и удовлетворяйте их потребность в информации;
- Вовлечение – вы постепенно представляете свой продукт и услуги посетителям, доказываете, что ваш бизнес решит их проблемы, и заставляете их взаимодействовать с вашим контентом / сайтом – теперь они ваши лиды;
- Восхищение – вы становитесь «советником» для клиента, привлекая своих специалистов, предоставляете потребителям больше контента, всячески помогаете им, и вскоре бывшие лиды и даже постоянные клиенты становятся промоутерами вашего бренда.
Какие методы и инструменты мы используем?
Каждое уважаемое и опытное инбаунд-маркетинг агентство знает, что для всех из упомянутых выше этапов существуют разные стратегии, каналы и инструменты. Что они включают?
- Планирование контента и ведения блога. Глубокое и вдумчивое исследование полезных тем составляет 50% результата. Агентство, в которое вы обращаетесь, должно иметь большой опыт в контент-маркетинге, оно должно как создавать, так и успешно его продвигать.
- Оптимизация поиска. Ваш контент должен быть легко найден в Интернете, поэтому SEO также играет ключевую роль в работе консультантов по входящему маркетингу. Опытный SEO-специалист оптимизирует контент по определенным фразам и ключевым словам.
- Маркетинг в социальных сетях. Нет способа распространять свой контент проще и быстрее, чем с помощью социальных сетей. Продвигать свой бизнес-аккаунт обязательно!
- Живые чаты и чат-боты. На этапе взаимодействия внедрение чатовых технологий помогает пользователям установить более тесную связь и убедиться, что они имеют дело с настоящими специалистами.
- E-mail рассылка. Это мощный инструмент, когда нужно подтолкнуть потенциальных клиентов к покупке. Позже он отлично подходит для информирования клиентов о новостях, акциях, новых продуктах.
- Инструменты оптимизации конверсии. CTA и формы для потенциальных клиентов – это обязательное условие на вашем веб-ресурсе, чтобы клиенту было проще пройти через вашу воронку продаж.
- Автоматизация маркетинга. Персонализация и автоматическая доставка восхитительного контента будут поддерживать интерес клиентов и вовлекать их в процесс покупки.
Пример инбаунд-маркетинга
В сети есть масса полезного и увлекательного контента, созданного маркетологами некой компании, и взаимодействуя с ним, вы можете даже не подозревать об этом. Как это работает?
Допустим, вы любитель кофе. Вы гуглите «виды обжарки кофе», и одним из первых результатов, привлекающих ваше внимание, является огромная и исчерпывающая инфографика. Сначала вы не заметите, что она размещена на странице интернет-магазина кофе, вы продолжите больше узнавать о своем любимом напитке, читая статьи и просматривая видео о сортах, видах напитков, способах заваривания и прочем.
Не пройдет и недели, как вы увидите целевую рекламу этого интернет-магазина на своем Facebook и решите купить несколько упаковок свежеобжаренных зерен из разных регионов. Через месяц вы заказываете новую кофемашину в том же магазине и советуете его своим друзьям – короткий путь от обычного юзера до промоутера!