Заоблачный трафик - предел мечтаний всех компаний в сети. Но стоят ли свеч попытки привлечь посетителей, если они не тратят деньги на вашем сайте? Услуга по оптимизации конверсии направленна на выявление и исправление факторов, которые препятствуют пользователям ресурса совершить полезное действие. Такой комплекс мер включает:
Невозможно с первого раза создать такой сайт, конверсия которого зашкаливает, равно как и не стоит забывать об улучшении показателя, если бизнес процветает. Оптимизация показателя конверсий может потребоваться на любой стадии развития интернет-проекта. Если вы устали платить за неэффективный трафик и недовольны продажами, очень кстати, что вы находитесь именно на сайте FIVE MEDIA.
Сразу дать посетителю то, в чем он нуждается - это и есть суть релевантности. К примеру, показатель отказов будет расти, если на странице товарной категории в онлайн-магазине представлены не подходящие товары.
Очевидно, что устаревший, отталкивающий или “тяжелый” дизайн интерфейса не приведет к повышению конверсий. Оптимизация дизайна - один из самых важных факторов, когда речь заходит об побуждении к совершению полезного действия.
Вы можете сколько угодно корпеть над “наведением красоты”, но толку с нее не будет, если пользователи считают сайт неудобным. Баланс дизайна и успешного пользовательского опыта должен быть соблюден для всех платформ, браузеров и устройств.
Согласитесь, нет никакого желания пользоваться ресурсом, если его страницы загружаются целую вечность. И только представьте, сколько заказов вы упускаете, закрывая глаза на низкую скорость загрузки. Выявить и устранить ее причины поможет аудит.
Пользователь должен ясно понимать, каким образом именно ваша услуга/ продукт решит его проблему, и какие выгоды он получит. Высокий уровень отклика можно получить, предложив юзерам уникальный бонус и выгодно его подать через приятный и удобный сайт.
В электронной коммерции оптимизация конверсий с помощью контента - одна из самых важных задач. Пользователям попросту может не хватать описания товара, фото, видеоотчетов, комментариев. К слову, наличие полезного контента будет положительно влиять и на поисковую оптимизацию.
Показатели конверсии значительно отличаются для разных типов бизнеса, и растут они так же по-разному. Именно поэтому стоит ответственно и “с трезвой головой” подойти к постановке целей. После знакомства с вашим бизнесом квалифицированное CRO агентство поможет определить цели и составить план задач.
Получив доступ к вашим системам аналитики, мы сможем провести подробные исследования причин низкой конверсии. Самые показательные данные - карты поведения юзера на сайте. Они демонстрируют путь по воронке продаж, который проходит каждый посетитель: от страницы входа до корзины. Таким образом просто отследить и устранить моменты, когда потенциальный покупатель бросает заказ. Также, изучаются тепловые карты сайта, блоги, страницы и категории ресурса, которые дают больше и меньше всего конверсий. Зачастую, на данном этапе потребуется собрать также и качественные данные с помощью маркетинговых исследований и подробно изучить вашу аудиторию.
Все собранные данные нужны для того, чтобы не делать изменения наобум, а выдвигать четкие гипотезы и понимать, что стоит оптимизировать. А/В анализ - инструмент для сравнения двух потенциальных вариантов изменений (хотя существуют и другие, как A/A, A/B/C и пр.). Что именно придется корректировать и тестировать - все это зависит от результатов исследований и того, что показывает аналитика. Такими нововведениями могут быть: размещение и оформление CTA, дизайн корзины или формы регистрации, навигация на сайте, замена текстов заголовков, добавление/замена изображений и многое другое.
В процессе теста может подтвердиться одна из гипотез - то есть, один из предложенных способов оптимизации конверсии может показать положительный результат в ходе исследования на реальных юзерах сайта. Но может быть и такое, что разница между обоими вариантами окажется незначительной - гипотеза не подтвердилась. Тогда, нужно будет тестировать другие гипотезы, или смотреть на выборку: возможно, в тестировании приняло участие слишком мало пользователей.
Изменения для тестирования не вносятся на страницы “по живому”. Чтобы подтвердить или опровергнуть гипотезы, с помощью специального ПО создаются тестовые варианты страниц, которые демонстрируются разным пользователям. Все результаты по A/B тесту (включая неудачи и неподтвердившиеся гипотезы) мы включаем в отчет, чтобы вы увидели все проработанные варианты оптимизации и с чем придется иметь дело.
Базируясь на результатах всех исследований, мы начинаем контактировать с программистами. Мы пишем подробные ТЗ для оптимизации, всегда остаемся на связи чтобы следить за ходом работы. С успешной оптимизацией первой “партии” страниц мы можем приступать к другим разделам сайта по той же схеме, ведь единоразового “вмешательства” никогда не бывает достаточно.
В нашем портфолио есть интернет-магазины и SaaS-проекты со значительно увеличенной конверсией.
В наших интересах предоставить качественный сервис и сделать все возможное для того, чтоб получали выгоду как вы, так и ваши пользователи.
Мы понимаем, насколько важно поддерживать диалог в вопросах оптимизации бизнеса. Вы можете в любой момент связаться с нами.
Конверсия – процент посетителей сайта из общего трафика, выполнившие определенное целевое действие (покупка, подписка, регистрация) на онлайн-ресурсе. Оптимизация конверсий – это комплекс мероприятий и инструментов, направленных на улучшение пользовательского опыта с целью повысить процент выполненных полезных действий на сайте. CRO – это непрерывный, постепенный процесс оптимизации, который выявляет и закрывает “пробоины” в воронке продаж, через которые вы теряете деньги.
Главное преимущество такого усовершенствования – увеличение продаж с сохранением трафика. Вы можете планомерно проводить улучшение вашего сайта, при этом, оставляя бюджет на SEO, рекламу, контекст и другие каналы маркетинга на том же уровне. Меры, принимаемые в процессе оптимизации, должны приниматься на основе детальных маркетинговых исследований и анализа воронки продаж.
Разумеется, главная цель любого коммерческого веб-сайта – превратить посетителя в покупателя. Привлечь юзера и провести его по всей воронке продаж от начала до конца является задачей маркетологов сайта, а также специалистов по увеличению конверсии. Но проходя по воронке, потребитель может не только непосредственно совершить заказ. Есть и другие виды конверсии, так как юзер может совершать множество полезных действий: подписываться на рассылку или соцсети, заполнить анкету, зарегистрироваться и т.д. Совершение главного полезного действия на сайте, – покупки, – называется макро конверсией. Остальные же действия юзера относятся к микро конверсиям.
Важно помнить, что достичь невероятно высокого уровня конверсии невозможно. Более того, для каждого рынка существует свое адекватное значение этого параметра. И спешим вас заверить, это даже не 50 или 40%, а в десятки раз меньше. По разным данным норма показателя конверсии для рядового интернет-магазина в среднем составляет 2-3%. Для оптовых сайтов, ориентированных на B2B клиентов, данный параметр может достигать 7%, а для веб-сервисов – и все 10%. Все зависит от менеджмента, региона, товарной специфики, жизненного цикла услуги/ товаров и многих других факторов.
Очевидно, что компании обращаются за помощью к CRO-агентствам, чтобы повысить уровень продаж. Но только ли это является результатом работы команды специалистов? Это далеко не так.
Поскольку для последующей оптимизации необходимы детальные исследования, промежуточными результатами CRO являются итоги тех самых исследований. В процессе их проведения специалистами изучается весь сайт и тонна аналитических данных из систем, таких Google Analytics, до которых могут даже не дойти сами работники компании-заказчика.
Итак, в ходе исследований оптимизации сайта можно получить такие результаты:
Только после систематизации всех полученных данных и проверке всех гипотез CRO-специалисты могут приступать к консультациям по оптимизации или непосредственному участию в процессе внесения изменений на веб-ресурсе. Финальный результат – ваш оптимизированный сайт (или же созданный с нуля лендинг с лид-магнитом) и увеличенный показатель конверсии.
Процесс тестирования, исследований и аудита – самая трудоемкая и длительная часть услуги. В арсенале FIVE MEDIA есть следующие методы анализа в рамках услуги CRO:
Чтобы лучше понять, через какие именно изменения может пройти ваш коммерческий сайт, давайте рассмотрим все возможные мероприятия по оптимизации конверсий.
Однозначно, когда ваш трафик растет, при этом конверсия остается на прежнем уровне. Также, стоит задуматься о привлечении CRO-агентства если данный показатель падает, или затраченные средства на маркетинг не приносят желаемых результатов касаемо выполнения целевых действий.
На первоначальные исследования и проверки гипотез могут уйти месяцы, а масштабность и сложность оптимизации будет зависеть только от того, какого уровня изменения потребуются.
Свяжитесь с нами с помощью формы на сайте и заполните бриф, чтобы мы могли изучить вашу проблему более подробнее и дать оценку последующей работе. Вы также можете позвонить нам по номеру телефона, указанному на сайте.