Що ж означає SERM
Search Engine Reputation Management (SERM) – це комплекс дій, спрямованих на управління репутацією бренда в інтернеті. Після виконання цих дій, потенційні клієнти перестають знаходити згадки про бізнес в негативному ключі на різних онлайн-ресурсах. Водночас, у них формується довіра до компанії і росте зацікавленість в її товарах або послугах.
Види SERM
Управління репутацією компанії будується на запобіганні, виправленні або викритті негативної інформації в мережі.
Запобігання негативу
Негатив про компанію з малою вірогідністю з’явиться в мережі, якщо вона якомога раніше (в ідеалі – з моменту заснування) почне виділяти ресурси на SERM, ціна якого доступна і середньому, і малому бізнесу. Поширені способи уникнути негативних відгуків:
- постійно покращувати якість сервісу;
- регулярно моніторити згадки бренду в мережі;
- періодично проводити опитування клієнтів, щоб виявити фактори, які підштовхнули їх купити товар або замовити послугу, або навпаки перешкодили цьому.
Виправлення негативу
Коли бізнес не думає про репутацію в мережі, з часом на сторонніх сайтах починають з’являтися негативні публікації про цю компанію або її продукти. Незалежно від того, написані вони конкурентами або реальними клієнтами, такий негатив потрібно виправляти. Щоб ще більше не нашкодити репутації бізнесу, слід зробити це грамотно. Простий спосіб швидко і правильно позбутися негативу в мережі – замовити SERM (управління репутацією) в FIVE MEDIA.
Викриття негативу
Деякі відгуки, в яких в негативному ключі подається інформація про продукт компанії, викликають у бізнесу більший подив, ніж інші. Адже в таких публікаціях описуються товари або послуги, які компанія не продає або не надає. Найнеприємніше в цій ситуації – нерозуміння того, як довести спільноті, що цей відгук – фейк. Якщо ви також зіткнулися з подібним, напишіть Нам – ми відновимо репутацію вашого бізнесу.
З якими майданчиками працюємо
Після замовлення SERM послуги в FIVE MEDIA, негативні відгуки про бізнес своєчасно обробляються і нейтралізуються:
- регіональні та національні новинні сайти;
- тематичні форуми;
- онлайн-портали;
- сайти відгуків;
- персональні і тематичні блоги;
- сторінки і групи в соцмережах.
Пошук онлайн-ресурсів з негативною або недостовірною інформацією про бренд або компанію проводиться на початковому етапі SERM.
Чому не можна ігнорувати негативні відгуки
Коли користувач бачить негативні відгуки про компанію без відповіді, з великою ймовірністю подумає: «Не відповідаєте, тому що не можете спростувати написане». Хоча, швидше за все, компанії є що відповісти, ось тільки вона не знає що таке SERM і не стежить за своєю репутацією. Якщо ви також не відповідаєте на негатив в мережі в бік своєї компанії, приготуйтеся до того, що відсутність відповіді буде розцінена як підтвердження цього негативу.
Як формується вартість SERM
Ціна послуги управління репутацією в мережі визначається на місяць і розраховується індивідуально для бізнесу. На вартість SERM впливає багато факторів. Наприклад:
- розмір проекту;
- мета бізнесу, яку він хоче досягти, замовивши цю послугу;
- співвідношення негативних, нейтральних і позитивних відгуків;
- інтенсивність появи негативу в ніші компанії, токсичність цільової аудиторії.
Дізнатися скільки коштує управління репутацією в інтернеті і замовити цю послугу для бізнесу, яким ви володієте, можна за телефоном +38 (098) 693-07-44.
Як вибрати компанію з управління репутацією
Неправильно розроблена стратегія управління репутацією онлайн в кращому випадку не принесе ніяких результатів, в гіршому – погіршить ситуацію. Відрізнити надійне SERM-агентство від шарлатанів можна за такими ознаками:
- Успішні кейси. Якщо їх немає на сайті компанії, попросіть у менеджерів агентства відправити їх на пошту. Варто врахувати, що SERM – послуга, клієнти якої часто забороняють розголошувати подібну інформацію.
- Детальний план дій. Вже на початку співпраці, надійне SERM агентство продемонструє детальну стратегію, яку будуть використовувати для управління репутацією вашого бізнесу.
- Хороша репутація. Найабсурдніша ситуація – коли у компанії, яка займається управлінням репутацією у мережі, є купа негативних відгуків.
- Реалістичні прогнози. Репутаційні менеджери надійних SERM-агентств після вивчення інформації про ваш бізнес, можуть спрогнозувати, коли буде досягнута мета.
