2.svg

АНАЛІЗ КОЕФІЦІЄНТА КОНВЕРСІЇ

Перевірте рівень конверсії - зв'яжіться з нами!

    Що кажуть наші клієнти

    Неможливо з першого разу створити такий сайт, конверсія якого зашкалює, так само як і не варто забувати про покращення показника, якщо бізнес процвітає. Оптимізація конверсій може знадобитися на будь-якій стадії розвитку інтернет-проекту. Якщо ви втомилися платити за неефективний трафік і незадоволені продажами, дуже доречно, що ви перебуваєте саме на сайті FIVE MEDIA.

    Що впливає на коефіцієнт конверсій

    Релевантність

    Відразу дати відвідувачеві те, чого він потребує - це і є суть релевантності. Наприклад, показник відмов буде рости, якщо на сторінці товарної категорії в онлайн-магазині представлені не підходящі товари.

    Дизайн

    Очевидно, що застарілий, відштовхуючий або ``важкий`` дизайн інтерфейсу не призведе до підвищення конверсії. Оптимізація дизайну - один з найважливіших факторів, коли мова заходить про спонукання до вчинення юзером корисної дії.

    Юзабіліті та оптимізація

    Ви можете скільки завгодно ``наводити красу``, але толку з неї не буде, якщо вони вважають сайт незручним. Баланс дизайну і успішного користувальницького досвіду повинен бути наявним для всіх платформ, браузерів і пристроїв.

    Швидкість завантаження

    Погодьтеся, немає ніякого бажання користуватися ресурсом, якщо його сторінки завантажуються цілу вічність. І тільки уявіть, скільки замовлень ви втрачаєте, закриваючи очі на низьку швидкість завантаження. Виявити і усунути її причини допоможе аудит.

    Ціннісна пропозиція

    Користувач повинен ясно розуміти, яким чином саме ваша послуга / продукт вирішить його проблему, і які вигоди він отримає. Високий рівень відгуку можна отримати, запропонувавши користувачам унікальний бонус і вигідно його подати через приємний і зручний сайт.

    Контент

    В електронній комерції оптимізація конверсій за допомогою контенту - одна з найважливіших задач. Користувачам просто може не вистачати опису товару, фото, відеозвітів, коментарів. Доречі, наявність корисного контенту буде позитивно впливати і на пошукову оптимізацію.

    Як проходить процес оптимізації конверсій

    • 1

      Разом з вами визначаємо ваші цілі

      Показники конверсії значно відрізняються для різних типів бізнесу, і ростуть вони так само по-різному. Саме тому варто відповідально і "на тверезу голову" підійти до постановки цілей. Після знайомства з вашим бізнесом кваліфіковане CRO агентство допоможе визначити їх та скласти план завдань.

    • 2

      Збір і вивчення даних

      Отримавши доступ до ваших системам аналітики, ми зможемо провести глибокі дослідження причин низької конверсії. Найпоказовіші дані - карти поведінки користувача на сайті. Вони демонструють шлях по воронці продажів, який проходить кожен відвідувач: від сторінки входу до кошика. Таким чином просто відстежити і усунути моменти, коли потенційний покупець кидає замовлення. Також, вивчаються теплові карти сайту, блоги, сторінки і категорії ресурсу, які дають більше і найменше конверсій. Найчастіше, на даному етапі потрібно зібрати також і якісні дані за допомогою маркетингових досліджень і докладно вивчити вашу аудиторію.

    • 3

      Проведення А/В аналізу

      Всі зібрані дані потрібні для того, щоб не робити зміни навмання, а висувати чіткі гіпотези і розуміти, що варто оптимізувати. А/В аналіз - інструмент для порівняння двох потенційних варіантів змін (хоча існують і інші, як A/A, A/B/C та ін.). Що саме доведеться коригувати і тестувати - все це залежить від результатів досліджень і того, що показує аналітика. Такими нововведеннями можуть бути: розміщення і оформлення CTA, дизайн кошика або форми реєстрації, навігація на сайті, заміна текстів заголовків, додавання/заміна зображень і багато іншого.

    • 4

      Аналіз результатів і коригування

      В процесі тесту може підтвердитися одна з гіпотез - тобто, один із запропонованих способів оптимізації конверсії може показати позитивний результат в ході дослідження на реальних юзерах сайту. Але може бути й таке, що різниця між обома варіантами виявиться незначною - гіпотеза не підтвердилася. Тоді, потрібно буде тестувати інші гіпотези, або дивитися на вибірку: можливо, у тестуванні взяло участь занадто мало користувачів.

    • 5

      Надання звіту щодо гіпотез

      Зміни для тестування не вносяться на сторінки "по живому". Щоб підтвердити або спростувати гіпотези, за допомогою спеціального ПО створюються тестові варіанти сторінок, які демонструються різним користувачам. Всі результати по A/B тесту (включаючи невдачі і непідтверджені гіпотези) ми включаємо до звіту, щоб ви побачили усі опрацьовані варіанти оптимізації і з чим доведеться мати справу.

    • 6

      Супроводжуємо процес змін на сайті

      Орієнтуючись на результати всіх досліджень, ми починаємо контактувати з програмістами. Ми пишемо докладні ТЗ для оптимізації, завжди залишаємося на зв'язку щоб стежити за ходом роботи. З успішної оптимізацією першої "партії" сторінок ми можемо приступати до інших розділів сайту за тією ж схемою, адже одноразового "втручання" ніколи не буває достатньо.

    Чому FIVE MEDIA?

    Кейси оптимізації конверсій в електронній комерції

    У нашому портфоліо є інтернет-магазини і SaaS-проекти із значно збільшеною конверсією.

    Віддані вашому успіху

    У наших інтересах надати якісний сервіс і зробити все можливе для того, щоб отримали вигоду як ви, так і ваші користувачі.

    Завжди відкриті для комунікації

    Ми розуміємо, наскільки важливо підтримувати діалог у питаннях оптимізації бізнесу. Ви можете в будь-який момент зв'язатися з нами.

    Оптимізація конверсії сайту: все, що потрібно знати

    Що таке оптимізація показника конверсій (CRO)?

    Конверсія – відсоток відвідувачів сайту із загального трафіку, які виконали певну цільову дію (покупка, підписка, реєстрація) на онлайн-ресурсі. Оптимізація конверсій – це комплекс заходів та інструментів, спрямованих на поліпшення користувацького досвіду з метою підвищити відсоток виконаних корисних дій на сайті. CRO – це безперервний, поступовий процес оптимізації, який виявляє і закриває “пробоїни” у воронці продажів, через які ви втрачаєте гроші.

    Головна перевага такого удосконалення – збільшення продажів зі збереженням трафіку. Ви можете планомірно проводити поліпшення вашого сайту, при цьому, залишати бюджет на SEO, рекламу, контекст та інші канали маркетингу на тому ж рівні. Заходи, що вживаються в процесі оптимізації, повинні прийматися на основі детальних маркетингових досліджень і аналізу воронки продажів.

    Який рівень конверсії самий кращий?

    Звісно, головна мета будь-якого комерційного веб-сайту – перетворити відвідувача на покупця. Залучити користувача і провести його по всій воронці продажів від початку до кінця є завданням маркетологів сайту, а також фахівців зі збільшення конверсії. Але просуваючись по воронці, споживач може не тільки безпосередньо зробити замовлення. Є й інші види конверсії, так як юзер може здійснювати безліч корисних дій: підписуватися на розсилку або соцмережі, заповнити анкету, зареєструватися і т.д. Вчинення головної корисної дії на сайті, – покупки, – називається макро конверсією. Решта ж дій юзера відносяться до мікро конверсій.

    Важливо пам’ятати, що досягти неймовірно високого рівня конверсії неможливо. Більш того, для кожного ринку існує своє адекватне значення цього параметра. І поспішаємо вас запевнити, це навіть не 50 або 40%, а в десятки разів менше. За різними даними норма показника конверсії для рядового інтернет-магазину в середньому становить 2-3%. Для оптових сайтів, орієнтованих на B2B клієнтів, цей параметр може досягати 7%, а для веб-сервісів – і всі 10%. Все залежить від менеджменту, регіону, товарної специфіки, життєвого циклу послуги/товарів і багатьох інших факторів.

    Які результати я отримаю після замовлення послуги оптимізації переходів?

    Очевидно, що компанії звертаються за допомогою до CRO-агентств, щоб підвищити рівень продажів. Але чи тільки це є результатом роботи команди фахівців? Це далеко не так.

    Оскільки для подальшої оптимізації необхідні детальні дослідження, проміжними результатами CRO є підсумки тих самих досліджень. У процесі їх проведення фахівцями вивчається весь сайт і тонна аналітичних даних із систем, таких Google Analytics, до яких можуть навіть не дійти самі працівники компанії-замовника.

    Отже, в ході досліджень оптимізації сайту можна отримати такі результати:

    • скільки в середньому триває сеанс;
    • через які сторінки відвідувачі найчастіше потрапляють на сайт і як вони рухаються далі;
    • яка глибина пошуку на сайті (скільки сторінок переглядає юзер, перш ніж зробити корисну дію);
    • на яких ключових елементах сторінок користувач фокусує увагу і на які клікає частіше/рідше;
    • коли і чому користувачі кидають кошик;
    • якісні дані опитування користувачів з приводу технічного стану та зручності сайту (може навіть спливти список багів);
    • список гіпотез, які вимагають підтвердження.

    Тільки після систематизації всіх отриманих даних і перевірки всіх гіпотез CRO-фахівці можуть приступати до консультацій з оптимізації або безпосередньої участі в процесі внесення змін на веб-ресурсі. Фінальний результат – ваш оптимізований сайт (або ж створений з нуля лендінг з лід-магнітом) і збільшений показник конверсії.

    Які дослідження потрібні для оптимізації?

    Процес тестування, досліджень та аудиту – найбільш трудомістка і тривала частина послуги. В арсеналі FIVE MEDIA є такі методи аналізу в рамках послуги CRO:

    • Зріз даних з Google Analytics. Всі найважливіші і показові параметри успішності вашого сайту в одному ресурсі – швидкий і зручний спосіб почати масштабне дослідження.
    • Крос-браузерні тестування на різних пристроях. Найбільша помилка власників сайту – ігнорувати будь-які з платформ і браузерів. В рамках цього дослідження нами тестується відображення і продуктивність сайту на всіх можливих аксесуарах.
    • Аудит воронки продажів. Вивчаємо, які етапи на сайті проходить відвідувач, виявляємо слабкі сторони воронки: досліджуємо варіанти надходження замовлень, ефективність обробки замовлень, ступінь якості надання послуги і техпідтримки та ін.
    • Аудит маркетингових каналів. Аналізуємо всі канали входу і якість трафіку, яке вони залучають.
    • Користувацькі тестування. Проводимо аналіз користувацького досвіду: як на собі, так і за участю реальних користувачів.
    • Складання теплових і скроллінгових карт. Даний метод дослідження наочно показує глибину перегляду сторінки, з якими елементами сторінок користувачі взаємодіють найчастіше і що ігнорують, як проходить сесія користувача.
    • Опитування користувачів. Один з кращих способів дізнатися, наскільки зручний і ефективний сайт – запитати у відвідувачів про це напряму. Бонус: таким чином можна скласти детальні портрети споживачів.

    Що робиться для оптимізації переходів?

    Щоб краще зрозуміти, через які саме зміни може пройти ваш комерційний сайт, давайте розглянемо всі можливі заходи щодо оптимізації конверсій.

    • Частковий або повний редизайн. Результати досліджень дадуть чітку відповідь на те, що конкретно необхідно оптимізувати щодо дизайну. Найчастіше, можна обійтися переміщенням блоків або додаванням нових, додаванням навігації, “косметичними” поліпшеннями кнопок CTA. Повний апгрейд сайту не виключений, якщо він сильно застарів (як візуально, так і технічно) і викликає у користувача тільки роздратування.
    • Оптимізація CTA. Заклик до дії може бути непомітним, знаходитися в “сліпій зоні”, або ж сформульоване ціннісне пропозиція виявиться розмитим для потенційного клієнта. Це легко виправити в ході впровадження стратегії CRO.
    • UX-оптимізація. Заходи, що вживаються в ході оптимізації користувальницького досвіду, спрямовані на всебічне задоволення юзера від взаємодії з сайтом. Якщо ресурс незручний, у відвідувача виникають питання на кшталт “А де кошик?” або “Як скасувати бронь сеансу?”, деякі функції працюють не так, як треба, то потрібне доопрацювання UX.
    • Підвищення якості контенту. Від проблеми якості контенту сильно страждають e-commerce сайти. На кінцеве рішення споживача впливає інформація про товар, наявність оглядів, відео, кількість фото. Про те, наскільки корисна і вичерпна інформація на сайті, може підказати опитування користувачів і навіть порівняння з конкурентами.
    • Крос-браузерно-платформна оптимізація. Усуваємо проблеми з відображенням і функціонуванням сайтів на мобільних і планшетних пристроях різних виробників, а також у браузерах.

    Часті питання про CRO

    Коли потрібно звертатися до професіоналів по оптимізації конверсії?

    Однозначно, коли ваш трафік зростає, при цьому конверсія залишається на колишньому рівні. Також, варто задуматися про залучення CRO-агентства якщо даний показник падає, або витрачені кошти на маркетинг не приносять бажаних результатів стосовно виконання цільових дій.

    Коли я побачу результати?

    На початкові дослідження і перевірки гіпотез можуть піти місяці, а масштабність і складність оптимізації буде залежати тільки від того, якого рівня зміни будуть потрібні.

    Як замовити оптимізацію конверсії сайту?

    Зв’яжіться з нами за допомогою форми на сайті і заповніть бриф, щоб ми могли вивчити вашу проблему більш докладніше і дати оцінку подальшій роботі. Ви також можете зателефонувати нам за номером телефону, зазначеному на сайті.