Інбаунд (вхідний) маркетинг – це методологія залучення клієнтів через діджитал канали з допомогою корисного контенту. Ключовий момент – це надання інтернет-користувачам необхідної особисто їм інформації. У процесі взаємодії з вашим контентом потенційний споживач (лід) встановлює зв’язок з вашою компанією, стає лояльним і поступово перетворюється в вашого клієнта.
Цей термін був введений американською компанією-розробником Hubspot в 2006 році. Процес перетворення випадкового відвідувача в клієнта складається з 3 етапів:
- Приваблення – використовуйте корисний і цінний контент, який доставляється через найбільш підходящі платформи і канали, привертайте увагу цільових користувачів, розважайте їх і задовольняйте їх потреби в інформації;
- Залучення – ви поступово рекомендуєте свій продукт і послуги відвідувачам, доводите, що ваш бізнес вирішить їхні проблеми, і змушуєте їх взаємодіяти з вашим контентом / сайтом – тепер вони ваші ліди;
- Захоплення – ви стаєте «радником» для клієнта, залучаючи своїх фахівців, надаєте споживачам більше контенту, всіляко допомагаєте їм, і незабаром колишні ліди і навіть постійні клієнти стають промоутерами вашого бренду.
Які методи та інструменти ми використовуємо?
Кожне шановане і досвідчене інбаунд-маркетинг агентство знає, що для кожного зі згаданих вище етапів існують різні стратегії, канали і інструменти. Що вони включають?
- Планування контенту і ведення блогу. Глибоке і вдумливе дослідження корисних тем становить 50% результату. Агентство, до якого ви звертаєтеся, повинно мати великий досвід в контент-маркетингу, воно повинно як створювати, так і успішно його просувати.
- Оптимізація пошуку. Ваш контент повинен бути легко знайти в Інтернеті, тому SEO також грає ключову роль в роботі консультантів з інбаунд маркетингу. Досвідчений SEO-спеціаліст оптимізує контент за певними фразами і ключовими словами.
- Маркетинг в соціальних мережах. Немає способу поширювати свій контент простіше і швидше, ніж за допомогою соціальних мереж. Просувати свій бізнес-аккаунт обов’язково!
- Живі чати і чат-боти. На етапі залучення впровадження технологій чату допомагає користувачам встановити більш тісний зв’язок і переконатися, що вони мають справу зі справжніми фахівцями.
- E-mail маркетинг. Це потужний інструмент, коли потрібно підштовхнути потенційних клієнтів до покупки. Пізніше він відмінно підійде для інформування клієнтів про новини, акції, нові продукти.
- Інструменти оптимізації конверсії. CTA і форми для потенційних клієнтів – це обов’язкові складові на вашому веб-ресурсі, щоб клієнту було простіше просуватися вашою воронку продажів.
- Автоматизація маркетингу. Персоналізація і автоматична доставка кращого контенту будуть підтримувати інтерес клієнтів і залучати їх до процесу покупки.
Приклад інбаунд-маркетингу
У мережі є маса корисного і цікавого контенту, створеного маркетологами якоїсь компанії, і взаємодіючи з ним, ви можете навіть не підозрювати про це. Як це працює?
Припустимо, ви поціновувач кави. Ви гуглите «види обсмаження кави», і одним з перших результатів, котрі приваблюють вашу увагу, є величезна і вичерпна інфографіка. Спочатку ви не помітите, що вона розміщена на сторінці інтернет-магазину кави, ви продовжите більше дізнаватися про свій улюблений напій, читаючи статті та переглядаючи відео про сортах, видах напоїв, способи заварювання та інше.
Не мине й тижня, як ви побачите цільову рекламу цього інтернет-магазину на своєму Facebook і вирішите купити кілька упаковок свіжообсмажених зерен з різних регіонів. Через місяць ви замовляєте нову кавоварку в тому ж магазині і радите його своїм друзям – короткий шлях від простого користувача до промоутера!