Стратегія регулярних листів
Повітряні кулі – популярний та затребуваний товар незалежно від сезону. Декоратори та організатори івентів регулярно поповнюють запаси кульок, щоб вчасно виконати замовлення на декор вечірок. Звичайно, свята та важливі дати – чудовий привід розігріти цільову аудиторію та заробити зайві кілька сотень замовлень. Цим ми вирішили скористатися, працюючи над стратегією імейл-розсилок.
Як ми сегментували:
Повна інтеграція з Omnisend дозволяє вести максимально точний облік реєстрацій та замовлень. Маючи на руках усі карти, ми дуже швидко провели первинну сегментацію користувачів за датами та частотою покупок. Так, на перших етапах ми виділили 3 сегменти:
 |
активні користувачі, які здійснили покупку з лютого 2021, |
 |
активні користувачі, які зробили замовлення з травня 2021 року, |
 |
зареєстровані користувачі, які з якихось причин нічого не замовляли. |
Така сегментація дозволила виділити “старих” клієнтів та сконцентруватися на поверненні їх у магазин. Також, ми хотіли перевірити, як можна “реанімувати” неактивних В2В-юзерів і чи вони позитивно зреагують на тематичні розсилки.
Найперші кампанії принесли позитивний результат, але було ще рано хапати зорі з неба. Розсилки, не приурочені до жодної події, цілком непогано підігріли інтерес користувачів до асортименту. Такі листи пропонували знижки або інформували підписників про розпродаж зі складу, і ось їхні результати:
| Email-кампанії вересня 2021 року |
 |
Вам цікаво, що то за пік наприкінці місяця? 28 вересня магазин відзначав день народження, а саме – річницю від дня першого замовлення. Ми не могли пройти повз таку подію, тому запустили акційну email-кампанію, і це було попадання в яблучко!
Що примітно: терміни акції були обмеженими, але кампанія Omnisend продовжувала приносити трафік і замовлення навіть після свого закінчення. З цього ми можемо зробити висновок: імейл-маркетинг та регулярні кампанії зокрема, мають акумулятивний ефект. Позитивний результат розсилки розтягується в часі і приносить замовлення навіть після закінчення акції, що можна бачити на графіку нижче:
| Кампанія до дня народження сайту |
 |
Перенесемося до суто жовтневих розсилок. Говорячи про організацію вечірок, не можна не відзначити головне осіннє свято – Хелловін (а також мексиканський День Мертвих). Це один із пікових сезонів для продажу кульок для декору: їх закуповують як професійні декоратори та івент-організатори, так і прості сім’ї, щоб прикрасити будинок чи офіс.
Метою Хеллоуїнської кампанії було не лише збути сезонний товар, а й привернути увагу до магазину загалом, розворушити тих клієнтів, хто все ще замовляє неохоче. Як-не-як у цей день у США та Канаді немає жодної квартири, офісу, кафе чи готелю, який би не прикрасили традиційними хеллоуїнськими атрибутами – кульки завжди знадобляться! А нагадати підписникам про переваги магазину також важливо.
Ми дійшли висновку, що потрібно запустити кампанію якомога раніше. Перший лист пішов на всю лояльну та активну базу підписників на початку місяця (6 жовтня). Ми інформували аудиторію, що весь жовтень на сайті діють знижки на всі тематичні товари. Другий лист пішов за кілька днів до закінчення святкового сезону (27 жовтня) – спеціально для тих, хто прогавив своєчасне придбання кульок для декору, магазин підвищив знижку на хелловінські товари.
Демонструємо виконані замовлення, зафіксовані в Analytics. Тут 2 піки відповідають 2 розсилкам:
| Результати обох кампаній до Хеловіна |
 |
Що стосується аналітики самого Omnisend: платформа показує всі зафіксовані продажі та кліки, здійснені з конкретної кампанії. Ось повна картина (всі переходи та транзакції, зафіксовані системою):
| Результати першої кампанії на початку місяця |
 |
| Результати другої кампанії в кінці місяця |
 |
Підсумки вразили навіть нас, що з’їли собаку на емейл-маркетингу! За 4 дні до свята клієнти активізувалися як ніколи.
Варто також відзначити нашу успішну кампанію щодо повернення магазину (і всієї івент-індустрії) після різдвяних свят. Масове розсилання на найлояльнішу аудиторію за 1 тиждень принесло 173 замовлення на суму майже CA$28K. Тема: нове постачання найтрендовіших кольорових кульок:
| Результати першої розсилки нового 2022 року |
 |
Які висновки ми зробили після 2 успішних кампаній:
 |
листи приносять замовлення задовго після їх відправлення, |
 |
експрес-кампанії з підвищеною вигодою під кінець сезону дають втричі більше вихлопу, |
 |
клієнти купують навіть товари без знижок і такі, які не беруть участь в акціях та не представлені у розсилці, |
 |
краще пізно, ніж ніколи: незважаючи на те, що email-канал в інтернет-магазині був відсутній у принципі, його раптове підключення миттєво дало свої результати. |
